Preguntas frecuentes
La reserva
¿Necesito una cuenta para reservar?
No. Reservas directamente, sin cuenta. Tras la confirmación recibes por email el número de reserva, un código QR para la recogida y un enlace personal para ver tu reserva y pedir cambios.
¿Qué datos tengo que rellenar?
El periodo de alquiler y la hora aproximada de recogida y de devolución; después, el número de adultos y de niños.
Para cada persona: nombre, actividad (esquí o snowboard), altura, peso, número de calzado (EU) y nivel. Para los niños, también la edad. Puedes añadir observaciones, por ejemplo si prefieres unas botas de esquí más anchas.
Por último, tus datos de contacto: nombre, apellidos, teléfono y email. La confirmación y el código QR te llegan por email.
¿Con cuánta antelación puedo reservar?
Puedes reservar hasta 2 horas antes de la recogida y con un máximo de 180 días de antelación. Una reserva online puede incluir como máximo 6 días y 12 personas.
La disponibilidad se comprueba en tiempo real y el equipo queda bloqueado para ti en el momento de la confirmación.
¿Cómo modifico o cancelo una reserva?
Abre el enlace personal del email de confirmación o entra en la página Mi reserva e introduce el número de reserva y tu email. Ahí eliges «Solicitar un cambio» o «Solicitar la cancelación» y nos escribes qué quieres cambiar.
Nuestro equipo comprueba la disponibilidad y te lo confirma por email. Las condiciones de modificación y cancelación se describen en los términos y condiciones de alquiler.
El equipo
¿Cómo se eligen las tallas?
A partir de la altura, el peso, el nivel y el número de calzado, te proponemos automáticamente la longitud de los esquís o de la tabla, la talla de las botas de esquí o de snowboard y la longitud de los bastones, entre el equipo realmente disponible.
Las propuestas son orientativas. Al recoger el equipo te pruebas las botas, y nuestro personal hace la elección final y ajusta las fijaciones según tu peso, tu nivel y tus botas.
¿Tengo que llevar casco?
Lo recomendamos a todo el mundo y, en el caso de los niños, lo consideramos imprescindible. Consulta también las normas de la estación de esquí a la que vayas.
El casco viene incluido en los equipos completos y también se puede alquilar por separado.
¿Qué hago si el equipo se estropea en la pista?
Detente en un lugar seguro, al borde de la pista, y no sigas usando el equipo si la fijación ya no sujeta la bota o si el esquí o la tabla están agrietados. No intentes ajustar tú mismo las fijaciones.
Trae el equipo al mostrador en horario de apertura. Lo revisamos y buscamos juntos una solución: un ajuste, una reparación o, según disponibilidad, otro equipo. También puedes avisarnos por teléfono al +40 750 466 009 o por email a contact@avantski.ro.
Si alguien se lesiona, avisa de inmediato al servicio de rescate de montaña (Salvamont) o llama al 112.
La recogida
¿Qué documentos necesito para la recogida?
El código QR de la reserva (en el móvil o impreso) y un documento de identidad válido del adulto que recoge el equipo.
En el mostrador se hace una foto del documento de identidad. La foto se guarda cifrada y se borra automáticamente 14 días después de terminar el alquiler, salvo que haya en curso una reclamación por daños. No guardamos aparte tu número de identificación personal.
¿Qué firmo en la recogida?
En el mostrador lees y firmas dos documentos en una tableta: el consentimiento para el tratamiento de datos personales (RGPD) y la declaración de asunción de los riesgos del esquí y el snowboard.
El adulto que recoge el equipo firma también por los niños de la reserva. Los documentos firmados se conservan como prueba del consentimiento.
¿Puedo alquilar equipo para niños?
Sí. Tenemos equipo de tallas infantiles. La tarifa infantil se aplica de los 3 a los 11 años; a partir de los 12 años, se aplica la tarifa de adulto.
La reserva y la recogida las hace un adulto, que es responsable del niño y de su equipo durante todo el alquiler.
Pago y devolución
¿Pago al recoger o online?
Pago al recoger, en el mostrador.
De momento no aceptamos pagos online.
Los precios incluyen el 21 % de IVA.
¿Hay que dejar fianza?
Por cada equipo alquilado se deja una fianza al recogerlo. Te la devolvemos íntegra cuando entregas el equipo en buen estado. Importe de la fianza: Equipo completo de esquí — 500,00 RON; Esquís — 300,00 RON; Botas de esquí — 250,00 RON; Bastones — 50,00 RON; Casco — 150,00 RON.
De la fianza solo se pueden descontar los importes que se deban por retrasos, daños o piezas que falten en la devolución.
¿Qué pasa si devuelvo el equipo tarde?
Tienes una tolerancia de una hora sobre la hora de devolución acordada.
Pasada la tolerancia, recalculamos el precio para la duración real con las mismas tarifas y solo pagas la diferencia.
Como se cobran días naturales, un retraso de unas horas el mismo día normalmente no cambia el precio; devolverlo al día siguiente añade al menos un día.
¿Qué pasa si el equipo se estropea o se pierde?
El desgaste normal no se paga. En la devolución revisamos el equipo contigo. Los daños causados por un uso inadecuado o la pérdida del equipo se pagan según los términos y condiciones.
¿No has encontrado la respuesta? Escríbenos o llámanos.