Întrebări frecvente
Rezervarea
Trebuie să îmi fac cont ca să rezerv?
Nu. Rezervi direct, fără cont. După confirmare primești pe email numărul rezervării, un cod QR pentru ridicare și un link personal prin care vezi rezervarea și ceri modificări.
Ce date trebuie să completez?
Perioada de închiriere și ora estimată de ridicare și de returnare, apoi numărul de adulți și de copii.
Pentru fiecare persoană: numele, activitatea (schi sau snowboard), înălțimea, greutatea, mărimea la încălțăminte (EU) și nivelul. Pentru copii, și vârsta. Poți adăuga observații, de exemplu dacă preferi clăpari mai largi.
La final, datele tale de contact: nume, prenume, telefon și email. Confirmarea și codul QR vin pe email.
Cu cât timp înainte pot rezerva?
Poți rezerva cu cel puțin 2 ore înainte de ridicare și cu cel mult 180 de zile în avans. O rezervare online poate avea cel mult 6 zile și 12 persoane.
Disponibilitatea se verifică în timp real, iar echipamentul se blochează pentru tine în momentul confirmării.
Cum modific sau anulez o rezervare?
Deschide linkul personal din emailul de confirmare sau intră pe pagina Rezervarea mea, unde introduci numărul rezervării și emailul. Acolo alegi „Solicită modificare” sau „Solicită anulare” și ne scrii ce dorești să schimbăm.
Echipa noastră verifică disponibilitatea și îți confirmă pe email. Condițiile de modificare și anulare sunt descrise în termenii și condițiile de închiriere.
Echipamentul
Cum se aleg mărimile?
Pe baza înălțimii, greutății, nivelului și mărimii la încălțăminte propunem automat lungimea schiurilor sau a plăcii, mărimea clăparilor sau a boots-ilor și lungimea bețelor, din echipamentul disponibil efectiv.
Propunerile sunt orientative. La ridicare probezi clăparii, iar personalul nostru face alegerea finală și reglajul legăturilor, după greutate, nivel și clăpari.
Trebuie să port cască?
O recomandăm tuturor, iar pentru copii o considerăm necesară. Verifică și regulile domeniului schiabil unde mergi.
Casca este inclusă în seturile complete și se poate închiria și separat.
Ce fac dacă echipamentul se defectează pe pârtie?
Oprește-te într-un loc sigur, la marginea pârtiei, și nu folosi mai departe echipamentul dacă legătura nu mai fixează clăparul sau dacă schiul ori placa sunt fisurate. Nu încerca să reglezi singur legăturile.
Adu echipamentul la ghișeu în programul de lucru. Îl verificăm și găsim împreună o soluție: un reglaj, o reparație sau, în limita stocului disponibil, alt echipament. Ne poți anunța și prin telefon +40 750 466 009.
Dacă cineva este rănit, anunță imediat salvamontul sau sună la 112.
Ridicarea
Ce acte trebuie să am la ridicare?
Codul QR al rezervării (pe telefon sau tipărit) și un act de identitate valabil al adultului care preia echipamentul.
Actul de identitate se fotografiază la ghișeu. Fotografia se păstrează criptat și se șterge automat la 14 zile după încheierea închirierii, cu excepția cazului în care este în curs o reclamație privind daune. Nu stocăm separat CNP-ul.
Ce semnez la ridicare?
Pe o tabletă, la ghișeu, citești și semnezi două documente: acordul privind prelucrarea datelor personale (GDPR) și declarația de asumare a riscurilor practicării schiului și snowboardului.
Adultul care preia echipamentul semnează și pentru copiii din rezervare. Documentele semnate se păstrează ca dovadă a acordului.
Pot închiria pentru copii?
Da. Avem echipament dimensionat pentru copii. Tariful de copil se aplică între 3 și 11 ani; de la 12 ani se aplică tariful de adult.
Rezervarea și ridicarea le face un adult, care răspunde pentru copil și pentru echipamentul lui pe toată durata închirierii.
Plata și returnarea
Plătesc la ridicare sau online?
Se cere garanție?
Pentru fiecare echipament închiriat se lasă o garanție la ridicare. O primești înapoi integral când predai echipamentul în stare corespunzătoare. Valoarea garanției: Echipament complet schi — 500,00 RON; Schiuri — 300,00 RON; Clăpari — 250,00 RON; Bețe — 50,00 RON; Cască — 150,00 RON.
Din garanție se pot reține doar sumele datorate pentru întârzieri, daune sau lipsuri constatate la retur.
Ce se întâmplă dacă returnez mai târziu?
Ai o toleranță de o oră față de ora de returnare stabilită.
După toleranță, recalculăm prețul pentru durata efectivă, după aceleași tarife, și plătești doar diferența față de suma inițială.
Pentru că se tarifează zilele calendaristice, o întârziere de câteva ore în aceeași zi nu schimbă de obicei prețul; returul în ziua următoare adaugă cel puțin o zi.
Ce se întâmplă dacă echipamentul se strică sau se pierde?
Uzura normală nu se plătește. La retur verificăm echipamentul împreună cu tine. Daunele produse prin folosire necorespunzătoare sau pierderea echipamentului se plătesc, conform termenilor și condițiilor.
Nu ai găsit răspunsul? Scrie-ne sau sună-ne.