Häufige Fragen
Buchung
Brauche ich ein Konto, um zu buchen?
Nein. Du buchst direkt, ohne Konto. Nach der Bestätigung bekommst du per E-Mail deine Buchungsnummer, einen QR-Code für die Abholung und einen persönlichen Link, über den du deine Buchung ansehen und Änderungen anfragen kannst.
Welche Angaben muss ich machen?
Den Mietzeitraum und die voraussichtliche Uhrzeit für Abholung und Rückgabe, danach die Anzahl der Erwachsenen und Kinder.
Für jede Person: Name, Aktivität (Ski oder Snowboard), Körpergröße, Gewicht, Schuhgröße (EU) und Könnensstufe. Bei Kindern zusätzlich das Alter. Du kannst Anmerkungen hinzufügen, zum Beispiel wenn du breitere Skischuhe bevorzugst.
Zum Schluss deine Kontaktdaten: Vorname, Nachname, Telefon und E-Mail. Die Bestätigung und den QR-Code bekommst du per E-Mail.
Wie weit im Voraus kann ich buchen?
Du kannst bis zu 2 Stunden vor der Abholung buchen und höchstens 180 Tage im Voraus. Eine Online-Buchung kann höchstens 6 Tage und 12 Personen umfassen.
Die Verfügbarkeit wird in Echtzeit geprüft, und sobald deine Buchung bestätigt ist, ist die Ausrüstung für dich reserviert.
Wie ändere oder storniere ich eine Buchung?
Öffne den persönlichen Link aus deiner Bestätigungs-E-Mail oder geh auf die Seite „Meine Buchung“ und gib dort deine Buchungsnummer und deine E-Mail-Adresse ein. Dann wählst du „Änderung anfragen“ oder „Stornierung anfragen“ und schreibst uns, was wir ändern sollen.
Unser Team prüft die Verfügbarkeit und bestätigt dir alles per E-Mail. Die Bedingungen für Änderungen und Stornierungen findest du in unseren Mietbedingungen (AGB).
Ausrüstung
Wie werden die Größen ausgewählt?
Anhand von Körpergröße, Gewicht, Könnensstufe und Schuhgröße schlagen wir automatisch die Länge der Ski oder des Boards, die Größe der Skischuhe bzw. Snowboard-Boots und die Stocklänge vor – aus der Ausrüstung, die tatsächlich verfügbar ist.
Die Vorschläge sind Richtwerte. Bei der Abholung probierst du die Schuhe an, und unser Team trifft die endgültige Auswahl und stellt die Bindung passend zu Gewicht, Könnensstufe und Schuhen ein.
Muss ich einen Helm tragen?
Wir empfehlen ihn allen, und für Kinder halten wir ihn für unverzichtbar. Informiere dich auch über die Regeln des Skigebiets, in das du fährst.
Der Helm ist in den Komplett-Sets enthalten und kann auch einzeln geliehen werden.
Was mache ich, wenn meine Ausrüstung auf der Piste kaputtgeht?
Halte an einer sicheren Stelle am Pistenrand an und benutze die Ausrüstung nicht weiter, wenn die Bindung den Schuh nicht mehr hält oder wenn der Ski oder das Board einen Riss hat. Versuche nicht, die Bindung selbst einzustellen.
Bring die Ausrüstung während der Öffnungszeiten zum Schalter. Wir prüfen sie und finden gemeinsam eine Lösung: eine Einstellung, eine Reparatur oder – je nach Verfügbarkeit – Ersatzausrüstung. Du kannst uns auch telefonisch unter +40 750 466 009 oder per E-Mail an contact@avantski.ro Bescheid geben.
Wenn jemand verletzt ist, verständige sofort die Bergrettung (Salvamont) oder ruf die 112 an.
Abholung
Welche Dokumente brauche ich bei der Abholung?
Den QR-Code deiner Buchung (auf dem Handy oder ausgedruckt) und einen gültigen Ausweis des Erwachsenen, der die Ausrüstung abholt.
Der Ausweis wird am Schalter fotografiert. Das Foto wird verschlüsselt gespeichert und 14 Tage nach Ende der Miete automatisch gelöscht, es sei denn, es läuft gerade eine Schadensreklamation. Deine persönliche Identifikationsnummer speichern wir nicht gesondert.
Was unterschreibe ich bei der Abholung?
Am Schalter liest und unterschreibst du auf einem Tablet zwei Dokumente: die Einwilligung in die Verarbeitung personenbezogener Daten (DSGVO) und die Erklärung, dass du die Risiken des Ski- und Snowboardfahrens auf dich nimmst.
Der Erwachsene, der die Ausrüstung abholt, unterschreibt auch für die Kinder in der Buchung. Die unterschriebenen Dokumente werden als Nachweis der Zustimmung aufbewahrt.
Kann ich Ausrüstung für Kinder leihen?
Ja. Wir haben Ausrüstung in Kindergrößen. Der Kindertarif gilt von 3 bis 11 Jahren, ab 12 Jahren gilt der Erwachsenentarif.
Buchung und Abholung übernimmt ein Erwachsener, der während der gesamten Mietdauer für das Kind und seine Ausrüstung verantwortlich ist.
Bezahlung und Rückgabe
Zahle ich bei der Abholung oder online?
Bezahlung bei der Abholung, am Schalter.
Online-Zahlungen sind derzeit nicht möglich.
Die Preise enthalten 21 % MwSt.
Muss ich eine Kaution hinterlegen?
Für jede geliehene Ausrüstung wird bei der Abholung eine Kaution hinterlegt. Du bekommst sie vollständig zurück, wenn du die Ausrüstung in einwandfreiem Zustand zurückgibst. Höhe der Kaution: Komplettes Ski-Set — 500,00 RON; Ski — 300,00 RON; Skischuhe — 250,00 RON; Skistöcke — 50,00 RON; Helm — 150,00 RON.
Von der Kaution dürfen nur Beträge für Verspätungen, Schäden oder fehlende Teile einbehalten werden, die bei der Rückgabe festgestellt werden.
Was passiert, wenn ich die Ausrüstung zu spät zurückgebe?
Du hast eine Kulanzzeit von einer Stunde nach der vereinbarten Rückgabezeit.
Nach der Kulanzzeit berechnen wir den Preis für die tatsächliche Dauer zu denselben Tarifen neu, und du zahlst nur die Differenz.
Da Kalendertage berechnet werden, ändert eine Verspätung von wenigen Stunden am selben Tag den Preis meist nicht; eine Rückgabe am nächsten Tag kostet mindestens einen Tag mehr.
Was passiert, wenn die Ausrüstung kaputtgeht oder verloren geht?
Normale Abnutzung zahlst du nicht. Bei der Rückgabe prüfen wir die Ausrüstung gemeinsam mit dir. Schäden durch unsachgemäßen Gebrauch oder der Verlust der Ausrüstung werden gemäß den AGB berechnet.
Keine Antwort gefunden? Schreib uns oder ruf uns an.